Wie wir 244 Artikel an einem Tag geliefert haben

In den letzten neun Monaten haben wir hart daran gearbeitet, etwas Unglaubliches für unsere Kunden zu schaffen. Alles begann mit einer Reihe von Meetings in der wunderschönen Bali Batur Gegend mit unserem engagierten Team von über 10 internen Fahrern und fünf erfahrenen Entwicklern. Wir identifizierten die größten Herausforderungen in unseren logistischen Abläufen und machten uns daran, sie zu lösen, um Lieferungen schneller, vorhersehbarer und transparenter als je zuvor zu gestalten. Letztendlich wird dies das Kundenerlebnis mit automatischen Updates und Echtzeit-Tracking verbessern.

Von GoJek-Lieferungen zu interner Logistik

Im Jahr 2021 begannen wir, Mietbestellungen mit GoJek zu liefern. Als unser Geschäft jedoch wuchs, erkannten wir, dass die Abhängigkeit von Drittanbietern uns nicht die Möglichkeit gab, das Vertrauen und die Kundenerfahrung aufzubauen, die wir uns vorgestellt hatten. Diese harte Lektion führte dazu, dass wir in unsere eigene Fahrerflotte investierten. Das bedeutete mehr Gemeinkosten, aber ein internes Team gab uns die Kontrolle und Zuverlässigkeit, die wir brauchten.

Heute bearbeiten wir täglich zwischen 100 und 500 Artikel – eine Leistung, die mit enormen logistischen Herausforderungen verbunden ist. Ein kleines Vermietungsgeschäft zu führen, kann so einfach sein wie ein paar Bestände und ein Fahrzeug zu haben, um Artikel zu liefern. Aber das Wachstum ist eine ganz andere Geschichte: Mit tausenden von Kundeninteraktionen und potenziellen Problemen, die jeden Tag auftauchen, werden Automatisierung und effektive Kommunikation entscheidend. Es ist kein Wunder, dass es nicht viele große Vermietungsunternehmen gibt – die Komplexität der Logistik macht Wachstum oft schwierig.

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Die zentrale Herausforderung identifizieren: Logistische Transparenz

Während unseres Workshops stellten wir fest, dass die größte Herausforderung die Transparenz in der Logistik betraf. Kunden benötigten klarere, Echtzeit-Einblicke darüber, wo sich ihre Bestellungen befanden und wann sie ankommen würden. Deshalb haben wir uns entschieden, zwei Systeme von Grund auf neu zu entwickeln:

1. Lagerverwaltungssystem (WMS) – um den Überblick über den Lagerbestand, den Bestellstatus zu behalten und einen effizienten Fluss von Artikeln in und aus unseren Lagern zu gewährleisten.
2. Last-Mile-Delivery-System – um Fahrerrouten zu optimieren, Liefer- und Abholaufträge auszugleichen und sowohl Fahrern als auch Kunden Echtzeit-Updates zu geben.

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Bewältigung des Fahrzeugroutenproblems (VRP)

Beim Aufbau unseres neuen Systems stellten wir schnell fest, dass Mietlogistik – das gleichzeitige Liefern und Abholen von Gegenständen – äußerst komplex zu automatisieren ist. Hier kommt das Vehicle Routing Problem (VRP) ins Spiel.

VRP: Ein mathematischer Optimierungsansatz, der die effizientesten Routen für mehrere Fahrzeuge ermittelt, die eine Reihe von Standorten besuchen. Wenn es nur ein Fahrzeug gibt, vereinfacht sich das Problem auf das bekannte Problem des Handlungsreisenden (TSP).
Erfahren Sie mehr hier: Google's VRP-Dokumentation

Durch die Nutzung dieser Algorithmen können wir sicherstellen, dass jedes Fahrzeug die effizienteste Route folgt, wobei nicht nur Lieferungen und Abholungen, sondern auch die Fahrzeugkapazität berücksichtigt werden. Dies verhindert eine Überfüllung der Fahrzeuge und hilft uns, unsere Zeitpläne einzuhalten.

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Erstellung der Kundenoberfläche

Sobald wir das logistische Rückgrat herausgefunden hatten, gingen wir zur kundenorientierten Schnittstelle über—damit unsere Kunden sehen können:

• Voraussichtliche Lieferzeiten
• Live-GPS-Tracking des aktuellen Standorts des Fahrers
• Alle Haltestellen, die der Fahrer vor ihrer machen wird

Überraschenderweise war dies der einfachste Teil. Mit dem richtigen Datenfluss von VRP und WMS war die Erstellung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für Kunden unkompliziert.

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Die Fahrer-App: Umgang mit realen Komplikationen

Unsere Fahrer stehen täglich vor zahlreichen Herausforderungen:

• Kunden geben manchmal die falsche Adresse ein
• Kunden sind möglicherweise zur geplanten Zeit nicht zu Hause
• Kunden lassen gelegentlich Gegenstände auf der Straße liegen, wenn sie Bestellungen zurückgeben

Um diese Szenarien zu bewältigen, musste unsere Fahrer-App einfach, aber flexibel sein und folgende Merkmale aufweisen:

• Eingebaute Kommunikationstools, um den Kunden direkt zu kontaktieren
• Optionen zur spontanen Änderung von Bestellartikeln
• Schadensmeldung und Bild-Uploads als Echtzeitnachweis
• Automatisierte Aktualisierungen, um Änderungen bei Abholungen oder Lieferungen widerzuspiegeln

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244 Artikel an einem einzigen Tag

Wir sind stolz darauf, wie weit wir gekommen sind, und ein Tag sticht besonders hervor: Wir haben 244 Artikel an einem einzigen Tag geliefert.  Die Umsetzung erforderte präzise Koordination und ständige Kommunikation. Unsere Fahrer mussten sich spontan anpassen, und unsere Software musste letzte Änderungen problemlos bewältigen. Das erfolgreiche Ergebnis bewies, dass unser neues System wirklich liefern konnte – sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne.

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Ein Blick in die Zukunft

Wir haben diesen Blogbeitrag erstellt, um unseren Kunden ein klareres Bild davon zu geben, was alles in die Lieferung einer Mietbestellung einfließt. Jetzt, wenn Bestellungen um eine Minute oder zwei verzögert werden, wissen Sie genau, wie viel Arbeit darin steckt, auch die kleinste Verzögerung zu verhindern. Wir hören hier nicht auf – wir werden weiterhin unsere Systeme und Prozesse verfeinern, um das Mieten für alle erschwinglicher, zuverlässiger und komfortabler zu machen.

Danke, dass Sie Teil unserer Reise sind,
Ihr Monis-Team



Was ist monis.rent?

monis.rent ist ein Mietdienstleister, der sich auf effiziente, transparente und zuverlässige Lieferungen spezialisiert hat. Wir kümmern uns um alles, von der Bestandsverwaltung bis zur letzten Meile der Logistik, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wie verwaltet monis.rent Lieferungen in Bali?

Wir nutzen eine eigene Flotte von Fahrern, um die volle Kontrolle über den Lieferprozess zu behalten. Dies ermöglicht es uns, Routen zu optimieren, die Leistung der Fahrer zu überwachen und rechtzeitige Abholungen und Lieferungen sicherzustellen.

Was ist das Fahrzeug-Routing-Problem (VRP)?

VRP ist eine mathematische Methode, die verwendet wird, um die effizientesten Routen für mehrere Fahrzeuge zu finden. Durch die Anwendung von VRP auf unsere Abläufe können wir Lieferungen und Abholungen gleichzeitig optimieren und so Zeit und Ressourcen sparen.

Wie hilft mir das neue monis.rent-System, meine Bestellung zu verfolgen?

Unser System bietet Echtzeit-Tracking, voraussichtliche Ankunftszeiten und Live-Benachrichtigungen. Kunden können genau sehen, wo sich ihr Fahrer befindet, und erhalten Updates, falls es Änderungen gibt.

Warum ist die Skalierung eines Mietgeschäfts herausfordernd?

Skalierung beinhaltet das Jonglieren mit Inventar, Kundenkommunikation und komplexen Lieferlogistik. Die Automatisierung dieser Prozesse bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus erfordert erhebliche Planung, Technologie und interne Fachkenntnisse.

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