Wie wir 244 Artikel an einem Tag geliefert haben

9 Monate, ein neues System, 244 Artikel an einem Tag geliefert. Wir haben unsere Logistik mit VRP revolutioniert, um schnellere und transparentere Mietlieferungen zu ermöglichen.

In den letzten neun Monaten haben wir hart daran gearbeitet, etwas Unglaubliches für unsere Kunden zu schaffen. Alles begann mit einer Reihe von Meetings in der wunderschönen Bali Batur Gegend mit unserem engagierten Team von über 10 internen Fahrern und fünf erfahrenen Entwicklern. Wir identifizierten die größten Herausforderungen in unseren logistischen Abläufen und machten uns daran, diese zu lösen, um Lieferungen schneller, vorhersehbarer und transparenter als je zuvor zu gestalten. Letztendlich wird dies das Kundenerlebnis mit automatischen Updates und Echtzeit-Tracking verbessern.

Von GoJek-Lieferungen zu interner Logistik

Im Jahr 2021 begannen wir, Mietbestellungen mit GoJek auszuliefern. Als unser Geschäft jedoch wuchs, erkannten wir, dass die Abhängigkeit von Drittanbietern uns nicht das Vertrauen und die Kundenerfahrung aufbauen ließ, die wir uns vorgestellt hatten. Diese harte Lektion führte dazu, dass wir in unsere eigene Flotte von Fahrern investierten. Das bedeutete mehr Gemeinkosten, aber ein internes Team gab uns die Kontrolle und Zuverlässigkeit, die wir brauchten.

Heute bearbeiten wir täglich zwischen 100 und 500 Artikel – eine Leistung, die mit enormen logistischen Herausforderungen verbunden ist. Ein kleines Mietgeschäft zu führen, kann so einfach sein wie ein paar Bestände und ein Fahrzeug zu haben, um Artikel zu liefern. Aber das Wachstum ist eine ganz andere Geschichte: Bei Tausenden von Kundeninteraktionen und potenziellen Problemen, die täglich auftreten, werden Automatisierung und effektive Kommunikation entscheidend. Es ist kein Wunder, dass es nicht viele große Mietunternehmen gibt – die Komplexität der Logistik macht das Wachstum oft schwierig.

Die zentrale Herausforderung identifizieren: Logistische Transparenz

Während unseres Workshops stellte sich die größte Herausforderung als die Transparenz in der Logistik heraus. Kunden benötigten klarere, Echtzeit-Einblicke darüber, wo sich ihre Bestellungen befanden und wann sie ankommen würden. Deshalb haben wir uns entschieden, zwei Systeme von Grund auf neu zu entwickeln:

• Lagerverwaltungssystem (WMS) – um den Überblick über den Lagerbestand, den Bestellstatus zu behalten und einen effizienten Fluss der Artikel in und aus unseren Lagern zu gewährleisten.
• Last-Mile-Delivery-System – um die Fahrtrouten der Fahrer zu optimieren, Liefer- und Abholaufträge auszugleichen und sowohl Fahrern als auch Kunden Echtzeit-Updates zu geben.

Bewältigung des Fahrzeugroutenproblems (VRP)

Beim Aufbau unseres neuen Systems stellten wir schnell fest, dass Mietlogistik – das gleichzeitige Liefern und Abholen von Gegenständen – äußerst komplex zu automatisieren ist. Hier kommt das Vehicle Routing Problem (VRP) ins Spiel.

VRP: Ein mathematischer Optimierungsansatz, der die effizientesten Routen für mehrere Fahrzeuge ermittelt, die eine Reihe von Standorten besuchen. Gibt es nur ein Fahrzeug, vereinfacht sich das Problem auf das bekannte Problem des Handlungsreisenden (TSP).

Durch die Nutzung dieser Algorithmen können wir sicherstellen, dass jedes Fahrzeug die effizienteste Route folgt, wobei nicht nur Lieferungen und Abholungen, sondern auch die Fahrzeugkapazität berücksichtigt werden. Dies verhindert eine Überfüllung der Fahrzeuge und hilft uns, unsere Zeitpläne einzuhalten.

VRP-Routenoptimierungsvisualisierung

Erstellung der Kundenoberfläche

Sobald wir das logistische Rückgrat herausgefunden hatten, gingen wir zur kundenorientierten Schnittstelle über—damit unsere Kunden Folgendes sehen können: Voraussichtliche Lieferzeiten. Live-GPS-Tracking des aktuellen Standorts des Fahrers. Alle Stopps, die der Fahrer vor ihrem machen wird.

Überraschenderweise war dies der einfachste Teil. Mit dem richtigen Datenfluss von VRP und WMS war die Erstellung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für Kunden unkompliziert.

Kundenverfolgungsschnittstelle

Die Fahrer-App: Umgang mit realen Komplikationen

Unsere Fahrer stehen täglich vor zahlreichen Herausforderungen: Kunden geben manchmal die falsche Adresse ein. Kunden sind möglicherweise zur geplanten Zeit nicht zu Hause. Kunden lassen gelegentlich Gegenstände auf der Straße liegen, wenn sie Bestellungen zurückgeben.

Um diese Szenarien zu bewältigen, musste unsere Fahrer-App einfach und dennoch flexibel sein und folgende Funktionen bieten: Integrierte Kommunikationstools, um den Kunden direkt zu kontaktieren. Optionen zur spontanen Änderung von Bestellartikeln. Schadensmeldungen und Bild-Uploads als Echtzeitnachweis. Automatische Updates, um Änderungen bei Abholungen oder Lieferungen widerzuspiegeln.

Fahrer-App-Oberfläche

244 Artikel an einem einzigen Tag

Wir sind stolz darauf, wie weit wir gekommen sind, und ein Tag sticht besonders hervor: Wir haben an einem einzigen Tag 244 Artikel geliefert. Dies zu schaffen, erforderte präzise Koordination und ständige Kommunikation. Unsere Fahrer mussten sich spontan anpassen, und unsere Software musste kurzfristige Änderungen ohne Probleme bewältigen. Das erfolgreiche Ergebnis bewies, dass unser neues System wirklich liefern kann – sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne.

Ein Blick in die Zukunft

Wir haben diesen Blogbeitrag erstellt, um unseren Kunden ein klareres Bild davon zu geben, was alles in die Lieferung einer Mietbestellung einfließt. Jetzt, wenn Bestellungen um eine Minute oder zwei verzögert werden, wissen Sie, wie viel Arbeit darin steckt, selbst die kleinste Verzögerung zu verhindern. Wir hören hier nicht auf – wir werden weiterhin unsere Systeme und Prozesse verfeinern, um das Mieten für alle erschwinglicher, zuverlässiger und komfortabler zu machen.

Danke, dass Sie Teil unserer Reise sind,

Ihr Monis-Team